مخدوش شناسنامه

با سلام چند سال پیش شناسنامه خانمم چایی روش ریخته شده بود که روی بخاری گذاشتیم خشک بشه اعداد صفحه اول شناسنامه کم رنگ شده بود که متاسفانه خانم از روی جهل پررنگ کرده حالا بعد گذشت چند سال رفتیم جهت تعویض شناسنامه میگن جعل کردین و... ما رو به شورای حل اختلاف فرستادن تکلیف چیست؟میشه راهنمایی بفرمایید با تشکر