حادثه آسانسور

در حوادث آسانسور مثل سقوط، امکان شکایت از شرکت سرویسکار آسانسور وجود دارد یا خیر؟ در زمان بروز حادثه که خسارت جانی نداشته ابتدا باید به کجا مراجعه کرد و چه مراحلی را دنبال کرد؟