من از یک شرکت اتوبوس رانی میخوام شکایت کنم (کیان سفر پاسارگاد)

سلام من از یک شرکت اتوبوس رانی میخوام شکایت کنم (کیان سفر پاسارگاد) چطور باید پیگیری کنم جریان از این قراره که یه بسته کوچک زیر یک کیلوگرم رو برامن 45 تومن از تهران اصفهان فاکتور کردن بار رو هم اشتباه فرستادن یه ترمینال دیگه(به جای صفه فرستادن کاوه)